呼叫实时中心报告成功的基本要素

2010/05/17

　　呼叫中心是较重要的资产之一，它也可以是一个公司较昂贵的部门之一。因此需要要实施呼叫中心报告。呼叫中心联系在一起从不同来源的数据和管理现状做详细的报告。

　　呼叫中心报告，数据可以被捕获，管理软件应用程序是用于预测电话量，工作人员的要求，跟踪实时的个人和团体的表现,提高系统的呼叫中心性能。

　　在目前呼叫中心通常服务台甚至构成了整个呼叫中心,它的成立，处理有关产品安装，使用或查询的问题。内部和外部的组织或支持和支持的客户。

　　自动呼叫分配器（ACD）是一个系统，管理来电，路由可能是基于一些标准，这是难以有效地呼叫路由和亚洲合作对话的业绩报告，如果它没有在或劳动力管理系统捆绑。

　　客户关系管理（CRM）呼叫中心的重要性，特别是因为它是定义在与客户互动的工具。 CRM可以用于语音，电子邮件，传真，网络聊天，常见问题会议，自我服务的网站。

　　如果CRM系统不能有效的劳动力管理，呼叫中心的报告将不会纳入在推动呼叫中心的效率和生产率的有效。

　　收集来自不同数据源和显示关键性能指标实时在液晶屏幕，墙板，台式机，电子时间（KPI）的数据，电子邮件，网页和移动设备。

　　呼叫中心报告，以便准确交付经理可以从中提取尽可能多的价值。