服装业呼叫中心与电子商务的融合

2010/04/01

　　根据艾瑞网提供的调查数据：2009年中国服装网络购物交易规模预计将达308.7亿元，同比增长81.5%.其中。其中服装B2C交易额24亿元，占服装网购交易规模7.8%，同比增长99.8%。中国服装B2C网络购物市场近年增长迅速，发展速度和成长潜力远高于C2C。

　　自PPG在上海青浦建立了一个300个坐席的通呼叫中心， Vancl(凡客)也建立了自己60座席的呼叫中心，并计划扩容到200个座席。消费者通过互联网广告和杂志看到两者的男装，选中喜欢的款式，然后拨打400免费电话给呼叫中心，下单订货。

　　随着能源供应不平衡、劳动力成本上升等行业深层问题的突出，国内出口形势普遍不好，货单减少、利润下降，传统行业面临着重大挑战!面临困境，一部分中小企业通过建立电子商务模式，采用网络直销的方式开辟国内市场，找到了一条发展前景广阔的坦途。

　　专家表示：建立B2C电子商务模式已经成为网络时代席卷传统行业的潮流，电子商务行业企业呼叫中心应用代表性企业的可能性非常大。而从B2C购物流程来看，基本任何一笔交易都离不开电话的沟通的和确认。呼叫中心有着不可或缺的依赖电子商务是经济社会未来趋势，有着长期、广阔的发展空间，呼叫中心与电子商务的融合必将创生出更多的新价值。