呼叫中心建设的空间与环境规划

2010/03/26

　　呼叫中心发展之迅速，从较初只是对人数的要求到现今更多人性化的考量，在呼叫中心管理日趋成熟的同时，对于呼叫中心空间环境的要求也提出了更大的挑战。我们在规划呼叫中心空间时，会把握以下几个原则：

　　1.通畅原则：在呼叫中心里，我们会设置若干个通道（主通道及次通道），这样有利于人员的分流。每条通道较小的宽度不低于1.2米，主通道甚至会有2米。这样即便是几个较大的班组换班也不会造成拥堵的情况。
　　2.便利原则：呼叫中心内有许多有座席配套的功能区，比如：厕所、茶水间、休息。在设置动线时，应该根据这些功能区的分布安排合理的通道，保证座席人员是在任何岗位都能迅速、方便的抵达。
　　3.节省原则：呼叫中心的空间是很宝贵的，规划应在保证上述两个原则的基础上做到物尽起用，避免重复，提高空间利用率。

　　照明，呼叫中心是一种要求较高的室内办公环境，高强度、长时间的工作，对于坐席代表而言，视觉疲劳是主要的身体反应之一。特别是7*24小时的话区，照明强度和均匀性，就更加重要。 　　

　　颜色，在一些办公空间常用色（如：黑、白、灰）的基础上，加入一些跳跃色的元素。是整个空间不是那么的单调、死板，目前的呼叫中心，主要是以女性员工为主，相信丰富的色彩会给本来枯燥的工作带来一丝轻松。
降噪，噪音一直是呼叫中心管理者较为困扰的问题之一。合理使用专业的降噪建筑材料，使呼叫中心的建筑本身具备“降噪”功能。对于呼叫中心这一空间环境，吸声与隔声是降噪的主要手段。

　　吸声：在吸声降噪过程中，常采用多孔吸声材料、板状共振吸声结构、穿孔板共振吸声结构和微孔板共振吸声结构来实现降噪的目的。室内绿化对于降低环境噪音、净化空气、美化环境有着重要的作用。布局主要是以开敞式为主。

　　隔音：应用专门构件将噪声源和接受者分开，隔离噪声在介质中的传播，从而减轻噪声的污染程度的技术称为隔声。将噪音隔开。在呼叫中心的空间内，有很多辅助功能的空间，如员工休息区、培训室会议室等。为了使其不影响话务员的正常工作，这些空间的分隔必须采用隔声技术。