国美呼叫中心将开通世博服务专线

2010/04/27

　　世博会将于北京五一开幕，上海市中心黄浦江两岸，南浦大桥和卢浦大桥之间的滨江地区举行，将会吸引200个国家和国际组织参展，7000万人次的参观者。作为上海世博会特许产品经营办公室授权零售商，国美将正式开通世博服务专线。据悉，国美呼叫中心提供中、英、日、韩四种语言服务，同时还通过设立专人专职服务世博，开通世博商品多渠道选购、提高服务响应速度等举措，真正让消费者享受到放心、安心、舒心的“世博家电”购物体验。目前国美呼叫中心完成了较后一次运营调试。4月28日将正式运营。

　　国美呼叫中心依据强大的数据库后台，建立了世博商品专属智能知识库。据悉，国美呼叫中心提供中、英、日、韩三种外语服务，为世博会期间来自世界各地的友人提供专业化服务。具体有以下几点

　　首先国美为世博商品开通了多渠道的选购、交流平台。网上在线、门店服务中心、电话中心、邮箱、传真等多渠道接收顾客需求。

　　其次，国美专门设立专人专职服务世博产品。

　　第三是通过系统改善，国美全面提高了服务响应速度。国美呼叫中心开设“世博服务响应专区”，全面提高了服务响应速度：上门类服务请求30分钟内与顾客联系反馈，客诉15分钟内与顾客联系反馈，24小时内全程解决；消费者重点要求将由终端经理级人员专职跟踪，及时为顾客提供解决方案。

　　第四，投诉顾客全程跟踪，如一旦出现产品投诉情况，国美呼叫中心将立即着手解决并对解决方案并以短信、邮件的方式为消费者不间断地提供使用服务

　　话题链接：国美呼叫中心是吉亚通信呼叫中心较为成功的案例，国美呼叫中心服务国美电器全国的客户，服务内容涉及客户咨询、 客户投诉、会员服务、消息发部、客户回访等，系统可以很方便灵活的进行增设与管理。系统支持多语种，以后香港和澳门地区的使用者可以直接使用英文 或其它30多种语言。目前共有500个座席。