呼叫中心新功能排班系统

2009/02/11

    在中国，近三年越来越多的企业开始关注呼叫中心的运营管理，排班软件也开始在一些大型呼叫中心得以应用。绝大部分呼叫中心开始接触智能排班管理软件，因为大家意识到要提升呼叫中心运营水平，已经不是CTI/ACD能够解决的，需要提高劳动力管理和资源整合的水平，而排班管理是目前运营管理中遇到的较棘手的问题之一。而在国际市场上，排班管理软件主要在欧美发达国家（亚洲是日本、新加坡、韩国等）和呼叫中心外包发达的国家（如印度）比较流行。

    在行业方面，目前还主要是电信运营商与金融行业，所占比例应该在80%以上。近来一些大型现代化企业，比如制造业、电子商务类呼叫中心也开始尝试使用，今后这些将是我们市场推广的重点。

    在目前金融风暴这种环境下，我们已经做好了过冬的准备，对内，我们会加强研发的力度和广度，力争在产品的功能性稳定性和可适应能力上更上一个台阶，把更多的管理创新融入软件产品；对外，我们会积极开拓市场，努力提高我们的销售和售后服务支持能力。09年我们会拓展产品线，拓展行业。力争把我们的管理理念很好地融入到我们的产品中，并结合管理咨询，带给各行各业。09年对于我们来说，是一个飞跃的台阶，是一个值得期待又充满挑战的一年。我们远传人非常有信心去取得我们所追求的收获和改变。