呼叫中心的09变化

2009/02/06

    呼叫中心在09年将推出新的产物，呼叫中心产业园。而说到这个我们不得不追溯到两年前政府的一项特别政策。2006年10月20日，商务部公布了关于实施服务外包“千百十工程”的通知，明确“十一五”期间，全国要建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业，全方位承接国际服务外包业务，实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番。根据“千百十工程”工作方案，商务部将选定一批中心城市为“中国服务外包基地城市”，在宏观政策、规划设计、人才培训、招商引资、综合协调等方面给予支持，并设立专项资金，用于公共信息平台建设、基地内人力资源培养、基础设施和投资环境建设等方面，基地城市便由此产生。

    事实上，自2006年起至今，商务部已经先后认定了16个中国服务外包基地城市和4个中国服务外包示范园区，首批五大“中国服务外包基地城市”（大连、西安、成都、上海、深圳）目这样看来，在未来的几年内，2/5的中国省会城市都成了中国服务外包基地。虽然当初确定是10个服务外包基地城市，但如今似乎比当出的预期要翻一倍，并且仍旧有增长的势头，（图一）这让我们有了另外一个方面的深思。这些城市建立基地的目标和效果达成是否能够如愿呢？是仅仅为国家的政策和费用支持呢？还是真的具备服务基地的能力和资源？我们恐怕只能若干年后我们再做评论了。