为什么需要呼叫中心快速诊断

2009/01/20

    “不识庐山真面目、只缘身在此山中”,往往企业管理者身在其中不易发现自 身存在的问题，但是，就像人们需要了解自己身体健康状况一样，企业也需要作 常规检查、病症治疗，以保证自身的良性运作和发展。另外，借助外脑的辅助还 有以下好处：可利用专家顾问的专业知识优势，帮助企业适应瞬息万变的竞争形 势，利用其丰富的全面的专业知识，更快捷更准确地进行诊断。可利用专家顾问 为各行各业服务的经验，进行可移植嫁接，取他人之长补自己之短。当代管理涉 及的知识面广、学科多，任何人员都不可能是万能的，而优胜资讯拥有一批专家 顾问，其团队由各方面人才组成。

    企业承担改进任务的职能部门和管理人员，一是缺乏改进管理所需的知识水 平；二是经常处在企业的生产经营运作中，对很多问题习以为常，久而不知其弊 ，找不出存在的问题，缺少改进方向。专家顾问，由于他们所处地位客观，再加 有较高的管理知识水平和观察发掘问题的技巧，他们以诊断的方法找出问题，指 导并帮助改进，将会使管理改进收到事半功倍的效果，加快企业提高管理水平， 生产优质产品的步伐。

    加快管理现代化的步伐随着科学技术的发展，国内外出现不少新的管理理论 和技术。这些新的科学管理是社会上具有共性的管理知识，如何判断这些理论和 技术是否适用，并把适用的理论和管理技术转化成企业可操作、行之有效的管理 方法。专家顾问是科学管理的“研究员”，他们通过学习研究，实践的验证，经 验的积累，判断哪些管理理论和管理技术适合本企业应用，并把这些适用的管理 理论和管理技术转化成本企业可操作的管理方法。

    随着呼叫中心的迅速发展，竞争的加剧使得管理者们越来越关注企业的生存 发展能力，但其专业管理人员的缺乏，导致管理水平与其发展形成巨大差距，影 响了许多呼叫中心的良性发展。很多企业已经制定了很好的战略，但是在实际的 运作中，却很难有效地执行出来。有的企业已经意识到这一点，为了解决这个问 题，很多企业作了很多非系统和专业的咨询和培训，但是似乎效果不大。这是由 于目前企业对于呼叫中心专业的培训和咨询机构没有根本的认识和了解，对本企 业问题缺乏全面和深入的洞察力，同时对于呼叫中心的专业经验、管理水平的缺 乏是较主要的原因。盲目、随意、预算为主导的咨询和培训已经是非常普遍的现 象。传统的咨询顾问服务是为企业提供一整套大而全的研究、策略、定向、整改 等等一揽子解决方案，而且，大多是在企业战略层面实施咨询顾问服务。所以我 们对于呼叫中心如果有了快速诊断的功能，则会发挥呼叫中心在企业中的更大的功能。