国企青睐托管型呼叫中心

2009/01/13

     在中国，无论是传统企业的营销部门还是新兴的电子商务公司，呼叫中心 都逐渐成为构建新型销售模式的关键一环。如北京吉亚，其销售模式就是通过 在各大网站做网络广告，然后顾客通过呼叫中心电话下单购买；而提供航空票 务旅店预订服务的携程网，其90%的收入都来自拥有3000个座席的呼叫中心。可 以说呼叫中心已经成为开展营销业务必不可少的工具。

     一方面，客户通过呼叫中心电话可以获得产品咨询信息，也可直接下单订 货，还能进行投诉建议、报修和理赔等售后服务。而按照中国人的习惯，即使 在网上完成了商品选择过程，也往往需要通过电话沟通来较后确认一番，因为 人际沟通比网络更加能建立起顾客和企业之间的信任感,呼叫中心已经成为企业 开展营销工作的一个非常重要的组成部分。对于呼叫中心行业未来的发展趋势 托管型呼叫中心肯定是未来的发展方向，北京吉亚每个季度托管型呼叫中心的 市场增长率都在250%以上，预计明年的发展更值得期待。”