呼叫中心走进国内航空业

2009/01/13

    据国航华南基地相关人士介绍，国航4008电话销售服务广州中心是继北京、成都、上海之后国航开通的第四个基于电子商务模式的呼叫中心，设有40个接听座位，可同时接听90部电话打入，接听规模是原国航广州、深圳售票处售票电话的3倍。国航4008热线把原来单一的电话订座售票服务改进为可用电话、E-MAIL、FAX等多种方式为旅客提供营销服务，同时接受票务咨询及服务投诉。另外该销售热线在国内首家推出了信用卡电话支付服务，目前合作银行有中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、中国银行和中信银行等。根据规划，4008销售热线将提供中、英、法、日、韩、西班牙六种语言支持，同时更充分地考虑到广东地区旅客的语言习惯，特别增加了粤语特色服务，致力于打造成国内民航领先的呼叫服务中心。

    航空业启用呼叫中心技术这一新功能，可以说为国内航空业输送客源的重要战略。而且已经开始影响到了国内多家航空公司，各大航空公司都纷纷表示将呼叫中心这一高科技用在航空客服上一事，已列入日程。