上海运用呼叫中心迎站春运

2009/01/13

    针对近日的春运高峰期，这一让铁路和百姓头痛不已的时节，上海市政府近日开通当地春运服务热线“12319”，受理市民对春运服务工作的投诉、建议，并提供铁路列车班次、售票点等信息查询业务。

　　热线开通时间为1月7日至2月19日，全天24小时提供服务。所受理的投诉、建议事项为涉及春运的航空、铁路、长途客运、水上客运“四大门户”服务工作。“12319”热线服务中心主任赵宁宏介绍说，每年春运期间，一些运输行业的服务电话由于业务繁忙，往往很难打通，“12319”热线将弥补这一不足，方便春运旅客获取信息，帮助缓解春运难的局面。

　　上海政府运用呼叫中心这一高科技来应对春运，即省时又省利，而且还解决了部分百姓一票难求的问题。上海市政府将此举拓展为一项铁路的日常服务。