呼叫中心管理原则变更控制

2010/03/03

　　呼叫中心管理原则变更控制
随着客户需求的转型，对服务质量要求的提升，越来越多呼叫中心提供7*24的服务。另外多媒体服务方式的诞生。也需要管理人员更新管理思路。提出新的管理方法。
　　那我们在面对变更的时候需要主意些什么呢？
　　1、根据需求确定变更
　　变更会改变已经熟悉的工作环境或者工作方式。我们在一旦明确了变更的必要性，明确了变更的目标，我们就必须坚决的执行下去。我们不要因为变更而变更，变更的直接原因是由需求来进行的。如我们在确定一套完整流程时，就不应该再经常做大的变动。除非服务方式和2、服务需求发生了重大的改变。
　　２、对变更做号相应的风险管理
　　做号风险管理一定要好风险管理。这可以从几个方面入手：(1)对变更要求进行相应的审查；(2)分析变更对目前绩效成绩可能造成的影响；(3)制定风险解决方案(4)就变更内容进行调整(5)确保变更根据计划设计实施。