呼叫中心坐席的准备工作

2010/02/03

　　1、环境的准备
　　不同的环境就会有不同的状态，而不同的状态就会衍生不同的沟通效果，这样能够提升自己的信心和临场发挥与应变的能力。
　　2、资料的准备
　　主要分为客户资料的准备和公司资料的收集比如：客户的姓名，客户的大概行业，它使用了我们的什么产品，如果没有，那他有没有使用我们对手的产品等。在对客户进行营销或者回访客户的时候，对对方的了解是至关重要的，俗成功的协调客户关系，等于为公司赢得了又一个利润的增长点，点点相加就等于一个面，而这个面就是企业发展的平台。对客户的了解也等于对客户的尊重，对回访对象的不了解，就很难找到接洽的入点，很难将话题展开，当然也就不能够找到时机推销你的产品和服务或者达到对客户意见、问题收集的目的。
　　3、态度和目标的准备
　　因为你不但是代表自己，而且你还代表着公司，代表着公司的产品。在接洽的过程中，客户能够通过你的表现给你的公司打分或给你的产品打分，一个拥有优秀员工的企业肯定会有一流的产品与服务。良好的心态是一天阳光生活的开始，怎么样保持积极，热情是每一个长期从事服务工作的人员的共同课题，面对百无聊赖的重复性工作，积极性在不断抹煞。但是无论你的心情怎么，在你即将以客户沟通的时候，都需要保持良好的精神面貌。
成功因素在于准备的情况，但是在准备就绪了以后，并不是一定能顺利得到成功，还需要我们不断的努力和坚决的执行，在进入沟通之前，要用巧妙的方法与对方进行慎重的接触。