呼叫中心管理怎样落实企业文化

2009/12/4

1、自上而下的贯彻，自下而上的落实
　　企业理念要真正的落实，需要上级领导起带头的作用是很重要的，领导要竖起标杆，从上到下的认真贯彻，让一位座席看到公司对此事的认证与严谨。与此同时，座席也需要有条不紊的落实到位，座席的思想理念直接影响到客户的满意度，也是公司面对外界客户的一个重要窗口。

2、企业内部文化的宣传和推广
　　要让每一名座席都能深刻的理解领会企业文化理念，首先，口号、标语；其次，定期的标杆评选，树立榜样；再次，一线员工要互相学习与借鉴；较好印制宣传企业文化理念手册，让每一个坐席都能认真的了解企业文化的内涵。

3、加强培训和学习
　 要把培训工作作为日常性工作，要有计划按部就班的进行。不但新员工要培训，老员工也要经常轮训，尤其领导班子更要经常地学习、训练和研讨，不断的提高全员素养；较后，也要不断完善操作流程和制度，使每一流程都能体现出理念的精髓。

4、重视座席的发展前景规划
　　规划好一线座席的职业发展前景，关注好她们的心理，让每一位坐席对企业有种归属感，对于文化理念的传播与落实，都起到很大的作用。这样更加激励他们每天都会以积极的态度接起每通电话，这个理念也就会深深的融入到她们的思想深处，落实到每一个经营管理的细节。

5、让理念更好的为呼叫中心的经营管理服务
　　围绕企业具体的操作流程、管理制度的建立，做好融会贯通工作。同时也要加强监管和技术防范，领导要带领一线员工不断推陈出新，充分发挥领导的影响力，透过座席的行为能看到企业理念的精神支撑。