试运行对CRM的重要性

2009/08/06

试运行不是IT项目，而是在找寻内部的合作机会。很多企业里只把试运行看做各种IT技术项目中的一种，这种定位错误也是导致CRM正式实施失败的主要原因。试运行一般分为两步。首先，人工测试大部分的界面与接口，从中了解CRM技术和其他配套工具的工作属性。然后再测试自动化，并邀请所有的关键操作人员参与。

　
试运行不仅是为后续的正式实施做铺垫，更是学习企业不曾了解的知识的绝佳机会。如果在试运行阶段能创造出早期的经济价值并建立商业用例，则更是起到了至关重要的作用。

应该把日常工作看做试运行的测试目标。如果新技术实施成功了，它应该能让用户的日常工作更有效率。有许多试运行只是为了证实技术的可行性，而不是真正地为了更好地完成工作。克服这一问题也很简单。首先，在技术选择和后续的试运行前要充分理解用户的工作内容与流程，将重心放在如何帮助员工更有效地完成日常工作的事情上。