浅谈CRM

2009/08/05

CRM用户过渡率越高，数据录入就会越多，CRM数据的可靠性也就越高，它对用户所产生的价值就越大。而数据资产的价值会推动用户的积极投入和持续使用，各种客户数据因此都会被完整地体现在系统中，因此，扩大使用群体是关键性的一个步骤。

　
几乎在所有的CRM系统中，用户所访问的数据总是会超过CRM数据库本身的范围。因此，集成是必不可少的一个环节，一套CRM系统功能再强大，若是没有真正的用户，缺乏真正面向客户的数据，也毫无作用。因此，应专注于CRM数据资产的可靠性。

大部分的CRM问题都与流程、策略和数据有关。在作出系统替换决定前，较好先仔细判断你的问题是否与上述三方面有关。实施过CRM的企业，较终都会发现数据质量问题与每名用户都紧密相关，会直接影响系统的可靠性。