四步打造高效的IP呼叫中心

2009/07/27

要打造高效的IP呼叫中心，可通过以下手段来实现。

1.将CRM应用程序集成到呼叫中心中。例如，企业可以创建一个无缝的用户界面来增强其和客户的互动，使双方的沟通渠道更畅通。让呼叫中心能实现以下等功能：由客户来电自动调出相关资料；及时记录客户信息及所存在的问题；产品的购买模式和偏好；通过数据集成反馈到相关部门；集成IP电话控件；电话录音等功能，使呼叫中心发挥更好的作用。

　
2.应用预测拨号系统。预测拨号系统是一个自动呼出拨号系统，系统可根据预先设置的条件生成呼出电话队列，由系统根据当前的系统状态来自动进行拨号。还可以采用预测呼出方式进行大批量电话呼出，如客户自动通知系统等。

　
3.使用电话路由。无论客户在什么地方，资源在什么位置，电话路由都可以将客户的每一个互动请求发送到正确的资源。这不断有效降低了客户的不满意度，也使企业有限的服务资源能得到充分的利用，能有效提升销售成交率，提高客户对客服的满意度。

　　
4.应用语音识别技术。语音识别是另一个流行的呼叫中心技术，能够大大提高企业和客户互动的自动化程度。语音技术在移动应用领域也不断地发展，使用语音技术，可显著提高移动工作人员的响应速度和效率。