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呼叫中心营销培训的几种方式
2009/07/17
凡是能够让营销和销售人员的知识、技能和态度得以提高的有组织的学习方式都可称之为营销培训。选择任何一种培训方式，都应该考虑两个重要指标：成本和效果。营销培训的几种方式将让营销培训经理看到：营销人员培训可以是无处不在的。营销培训经理应该基于成本和效果两个方面来选择较适合于本企业营销和销售人员学习的培训方式。
第一种方式：聘请外部讲师做内训
这是较常见的培训方式之一，已经被许多企业采用。这种培训方式是选择一位来自外部培训公司的或自由职业的讲师，将需要培训的营销和销售人员集中在一个特定的空间内，由那位讲师运用一定的专业培训设备和技巧对营销和销售人员进行为期半天至三天不等的专门主题的训练。
优点：
1．将营销和销售人员集中在一个特定空间里学习，避免了各种可能的干扰，学习效果相对较好；
2．培训师有专业培训经验，了解成人学习的特点，善于使用专业的培训技术和技巧，容易调动学习者的学习兴趣；
3．培训师可能具有企业内部讲师或管理人员所不具备的丰富的经验和知识，可以为营销和销售人员带来新的观念、知识和技能；
4．由于这类培训师是“外来的和尚”，他们容易在营销和销售人员的心目中造成权威感，这将有利于他们接受培训师的观点。
弱点：
1．成本较高。培训师的课酬、培训师及其助教的交通食宿费、培训场地和器材费、学习者脱产培训的直接工资成本等，每天培训的直接成本在4万元左右(培训师课酬约15000元/天；按30位学员计算，每天工资成本约21000元；其他费用约4000元)。除此之外，由于外部培训师不了解企业内部情况，因而他们在实施培训前往往需要进行需求调研，而任何调研活动都可能会导致企业费用的增加；
2．培训师所讲授予的知识和技能可能并不适应企业的实际需要；3)培训师在培训中所传达的某些信息可能导致营销人员对本公司的管理形成不满，因而可能引起内部观念冲突。
第二种方式：内部讲师执行内训
出于培训成本和效果的考虑，许多企业开始注重内部培训师的培养和运用，特别是那些一线销售人员和导购人员较多的消费品领域的企业，它们更注重内部培训师和培养。
优点：
1．成本低。
2．他们十分了解内部环境及销售人员的情况，无需调研便能设计和实施有针对性的培训项目；
3．他们培训的形式可能不如外部培训师那样“专业”，但培训不会偏离企业管理者对营销和销售人员的基本要求；
4．不会造成观念冲突；
5．他们往往是把知识和技能传授同企业对销售人员的制度性考核和管理要求结合在一起来实施培训的，因而培训的实际效果(而不是意识到的效果)往往更好。
弱点：
1．内部培训师的专业度可能不如外部培训师；
2．内部培训师的知识面可能相对较窄，不能适应销售人员对多样化知识和技能的要求；
3．内部培训师可能在受训者心目中缺乏外部培训师那样的“权威”感，因而不利于营销和销售人员接纳他们的观点。
