灵活运用呼叫中心的路由功能

2009/07/13

目前，呼叫中心服务商良莠不齐，有一类服务商以400号码作为全国统一接入号，同时提供呼叫中心平台为支撑，企业想要搭建呼叫中心服务，只需向这类企业申请加入400呼叫中心运营平台即可实现，无需自己搭建平台，免除了设备成本以及后期的维护成本。吉亚通信就是此类服务商中的一员。

吉亚通信以电信骨干网平台为基础，以电信4008全国统一号码为接入号，并在电信骨干网平台的基础上开发了吉亚通信特有的强大功能平台，海量IVR语音导航，遍布全国的灵活智能路由策略，丰富的呼叫中心处理功能，如语音信箱、来电弹屏等。在丰富多彩的客户需求上，吉亚通信的4008呼叫中心平台发挥了强大的作用。

某设备生产商是一家大型的设备生产商，在全国有数十家分公司、办事处以及设备维修商，为了统一企业对外的品牌形象，公司统一对外公布了其全国统一服务热线4008******，但由于办事处分布在全国各地，各地的销售、服务、维修主要都通过当地的商家来进行，这如何通过统一的特服号码来实现呢？在咨询了多家400服务提供商后，该企业终于选择了吉亚通信的呼叫中心解决方案。通过吉亚通信的按地域式路由策略，当客户电话进入吉亚通信平台时，系统可通过平台来判断来电的所在区域，进而通过设定好的路由策略对电话进行就近转接和处理，实现了该企业的对外品牌统一，各办事处仍然可以各自为政。

吉亚通信呼叫中心的路由规则多种多样，客户的需求不同，其呼叫中心应用自然不同，吉亚通信为众多客户量身制定了其呼叫中心的路由规则。