埃及在全球呼叫中心外包服务市场上异军突起

2009/05/14

　从2003年开展外包服务以来，埃及外包服务行业从无到有，迅速发展成为众多跨国公司眼中的服务外包新市场。目前，埃及已经称雄非洲服务外包市场，不久前全球经济论坛发布的《2008—2009年全球信息技术发展报告》显示，埃及在今后的10年内将成为全球五大服务外包承接国之一。
　　
埃及电信公司旗下的Xceed 公司是埃及本土首家开展外包服务的公司，该公司在2003年建立了呼叫中心，这标志着埃及正式进军全球服务外包市场。目前，该公司用多种语言为美国、英国、意大利、阿联酋、卡塔尔等国的客户提供服务，客户包括微软、甲骨文、通用汽车等著名跨国公司。而埃及的Raya科技集团的全球呼叫中心则为埃及本土客户以及国外的客户提供外包服务，客户包括安联保险、联合利华、英特尔和惠普等。同时，以IBM为代表的外国公司也纷纷在埃及拓展服务外包业务。目前，IBM开罗技术研发中心已经有500多名软件工程师，该中心成为了IBM全球产业链条中的重要组成部分，埃及信息产业部还同IBM达成了一项建立纳米技术研发中心的协议。在未来3年里，IBM计划在埃及投入3000万美元用于服务外包领域。除此之外，甲骨文、法国Teleperformance和德国SQS等公司也相继在埃及开设全球服务中心，拓展服务外包业务。

　　据较新数据显示，在国际金融危机的影响下，埃及今年的GDP增长率仍将达到4.4%。持续发展的经济形势为埃及大力发展服务外包提供了良好的投资环境，包括完善的道路交通、供水供电系统以及较低的运营成本。在埃及，用于开设呼叫中心的房租费用约为1平方米每年180美元，而这一价格在印度为220美元，在保加利亚则达到239美元。同时，与许多新兴市场国家相比，埃及的互联网使用费和通讯费的价格也相对较低。同其他在服务外包领域取得成功的国家一样，埃及政府在促进外包服务市场发展的过程中也扮演着非常重要的角色。埃及政府大力发展固定线路、移动通讯、宽带以及WiFi、WiMax无线通讯等网络业务。同时，埃及在学校、图书馆等场所提供免费上网，在全国成立了1500余个互联网俱乐部，提高了网络普及率。2008年，埃及互联网用户达到了829万，拥有4万多个宽带网络链接点。在过去3年里，埃及信息通讯产业保持了每年20%的发展速度，也吸引80多亿美元的国内外投资。为了更好地实现外包服务集群化发展，埃及政府还在开罗附近建立了智慧村，该村能容纳35000人工作，而同样的工业园区也将在亚历山大和达米埃塔建立。埃及政府还通过了统一税法和反垄断法案，以减少信息工业产品的进口关税，打击软件盗版；对投资埃及信息产业基础设施建设的公司给予免税等一系列优惠政策，努力为服务外包行业发展营造良好的投资和发展环境。

　　不久前，微软首席执行官鲍尔默在访问埃及时就宣布了包括服务外包业务在内的一系列投资计划。位于开罗麦阿蒂的德国SQS公司新呼叫中心也在近期投入运营，它将为欧洲客户提供系统维护和软件测试等服务。