吉亚通信客服宝为企业提供呼叫中心增值服务

2009/05/13

随着中国经济的腾飞，呼叫中心产业已被打造成客户关怀和服务中的核心产业，传统呼叫中心的功能也随着客户管理理念的发展而上升到新的境界，如查询功能、咨询功能、业务办理和电话营销功能等。我们能很清晰地从亚太呼叫中心的发展历程中看到，增值服务对呼叫中心建设的影响正在扩散。
　

　　在中国，三大运营商、阿里巴巴、携程等企业引领的呼叫中心运营及管理的风潮席卷了整个中国，无论是企业、企业用户，还是经销商或呼叫中心设备提供商，大家都认识到了呼叫中心为中国的第三产业带来的价值。2009年，呼叫中心市场销售额预计将达到21亿7千万人民币。

2008年的世界金融危机颠覆了许多行业对呼叫中心建设的需求，中国的呼叫中心市场还未进入成熟期，呼叫中心建设投资增长仍然是大的趋势，但市场增长速度会逐渐趋向平缓，市场将会经历一个平稳漫长的发展期。金融、政府、电信等强势行业依旧左右着呼叫中心市场的大局，由于企业呼叫中心的建设是非行政命令式的、随机的，因此对呼叫中心建成后的应用和管理已经成为各企业考虑的重中之重。随着国民经济的发展，第三产业蓬勃发展，服务成了企业生存和发展的必要条件，进一步地优化呼叫中心的运营管理水平无疑是产出较佳服务的基础。

　　
各大呼叫中心设备商也意识到了运营管理对呼叫中心应用的重要性，在研发技术的同时，各厂商投入了大量的资金和财力，通过案例、媒体活动或白皮书等形式来发展呼叫中心运营管理体系，如Avaya、华为、飞利浦等呼叫中心设备商所做的那样。作为一家有着十余年呼叫中心行业经验的呼叫中心解决方案专业提供商，吉亚通信的客服宝呼叫中心系统非常适合于企业的高通信要求，保持信息的畅通，能够帮助公司成长和盈利，满足中小型企业开展呼叫中心等增值服务的需求。