如何给呼叫中心配置附属设施

2009/05/07

 一般来说，呼叫中心的座席应使用尺寸不小于17英寸的电脑显示屏，而且显示屏越大越好。同时很重要的一点是，显示屏要能够旋转，从而避免反射光过强而影响其他座席的视线。座席的座椅应当是可调节高度的，并具有可调的靠背和扶手，工作站的桌子应具有多重功能，如成为站立式工作站，从而避免座席久坐。同时，座席应配备有轮座椅，可以进行自由滑动。座席也应该了解相关家具的使用和调节方法，从而避免将其损坏。

照明
间接照明和自然光照明往往比荧光灯所发出的光线更加温和，不刺眼。

消音处理
由于在呼叫中心中，很多座席在同一时间接听电话，所以嘈杂声不可避免地存在，所以在呼叫中心规划中应当加入相关消音处理，例如采用吸音泡沫材料或者在天花板和墙壁采用消音瓦和软性表面，例如地毯可以消除回音。

耳麦
应采用具有消除噪音功能的麦克风的联体耳机。同时也可以让座席自行选择其他类型的耳机。较佳方式是选择三到四种耳机，让座席从中自行挑选。