呼叫中心为春运解忧

2009/01/05

   春节已经近在直咫了，很多在外工作的人已经开始为买火车票发愁了。每到节假日等客运高峰期，往往是一票难求，尤其是春节期间，不少人为买到一张“回乡票”，不得不通宵达旦的排队。为解杭州春运的燃眉之急,由中国移动与杭州火车站合作的12580订票中心在2009年1月1日正式开通运行，节假日订票再也不用排“长龙”了。

　　中国移动浙江公司的用户用手机拨打12580服务热线，就有可能订到自己想要的火车票。接通12580服务热线后，向热线人员说明订票日期、车次、始发站、目的站，车票类型（硬座、软席、硬卧、软卧等）等信息，热线人员将根据实时的票务情况为用户订票，并确定是否订票成功。如果订票成功则会把“已预定的车次、时间、价格信息、用户取票的时间、地点及9位取票密码”通过短信的形式发到订票客户的手机上，用户凭取票密码到指定地点取票，取票时间为（每天上午8时至16时半）：次日的票当天要取、第三天的票要在次日中午12时前取、其他时间的票要在电话预订后48小时内取票；取票时还要按铁路有关规定另付5元/张手续费。每个客户每天可以预定同目的地、同车次、同日期、同类型的车票5张，但卧铺票一次只能预订3张。

　 据中国移动浙江公司相关人士介绍，为了能为客户提供优质的服务，公司将呼叫中心应用于火车票订票服务中并进行了改造和扩容，通过专线建立了杭州火车站的电话订票服务系统与中国移动12580声讯中心的数据链路，为实时查询相关铁路信息及订票提供了技术保证。