吉亚通信呼叫中心助推制造业

2009/04/27

 较近一段时间，中国政府为了拉动内需出台了一系列的行业振兴规划，制造业也从中受益。制造业要想在危机中翻身甚至获得更大的发展，就必须提升其客户服务质量。北京吉亚通信结合制造业的业务特点，为制造业量身定制了功能强大的吉亚通信制造业呼叫中心。该呼叫中心集业务咨询和受理、投诉建议、传真服务、录音留言、语音信箱管理、自动语音服务，人工座席服务和呼出服务等功能于一体，充分整合了制造业的现有资源，无缝对接制造业的ERP系统、售后服务系统等系统平台。

系统的IVR能为制造企业提供多种语音与传真的自动语音服务，并为其提供办公时间服务流程和非办公时间服务流程。系统提供总机引导及客户自助服务，客户接通电话后，系统会播放预先录制好的语音来引导客户进行操作，让他有选择性地接受各种服务，且IVR能与人工坐席自由切换。工作人员能进行语音的录制、编辑、合成及播放等操作，并可根据具体业务来实时修改IVR流程。系统能处理客户留言，如客户遇忙时可留言要求客服代表回呼。客户进入客户服务中心系统后，如果所有坐席都在忙碌，此时系统就会提示他留言。系统会将新的留通过固定电话或手机通知客服代表，或者通过E-mail发送到服务人员的邮箱中，以便他随时随地读取。对其他部门而言，如果相关人员刚好出差在外的话，他可以远程听取客户留言。系统可提供多功能的呼叫操作，支持在电脑上直接操作和电话键盘操作等模式。具体操作包括电话转接、呼叫保持、电话截取、电话监听、电话挂接、呼叫等待、呼叫转移、直接留言、同步转移、语音存取、快速拨号、预约回拨、时间限制、呼叫限制、遇忙回叫、内部短信等。


系统还可向客户提供邮件服务或定时给他发送信息，制造企业的内部资料也可以建立权限管理。系统能为企业提供客户服务中心的实时呼叫数据来帮助企业了解呼叫中心的变化，有效地提高呼叫中心工作人员的工作效率。其中，系统管理员可实时监控各子系统、各座席和各语音通道的工作状态，提升系统的运用效率。系统还具有数据统计、坐席权限及座席管理等功能，系统管理员可以对所有话务座席和终端的状态进行监视和汇总，调整话务员的分组和配置，增删或修改话务员名称、口令以及权限；还可修改系统的配置，定制系统的规模，控制或裁减系统功能，修改系统的业务流程，从而灵活地控制系统。

吉亚通信呼叫中心为制造业提供了强劲的动力，助其在康庄大道上高速前行。

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