国美电器五一将启动“5+1服务工程”

2009/04/24

? 据悉，在“五一”小长假到来之际，国美电器客服中心将启动“5+1服务工程”。

据相关人士透露，国美电器此次的“5+1服务工程”包括神秘顾客监督、“诚久管家”到岗服务、“家电体检”、“需求调研”、“五零服务”等服务，而且顾客可随时通过国美的400热线与国美的客服人员高效沟通，充分享受到国美为其倾情提供的“一站式”服务。

在“五一”小长假期间，国美电器将始终把为消费者提供高品质的服务放在第一位，大力推行服务质量零差错、服务流程零障碍、宣传咨询零收费、服务对象零投诉、跟踪服务零时限的“五零服务”，从而快速解决消费者的任何疑问和难题。

此外，为了保障“五一”期间的客户服务工作，国美电器呼叫中心解决方案提供商北京吉亚通信与国美电器紧密合作，升级了国美电器的呼叫中心系统，并开通了400“绿色通道”服务热线，力图为顾客提供更优质更人性化的服务。