吉亚呼叫中心助力旅游业

2009/04/20

    随着中国经济的飞速发展和中国旅游资源的日益丰富，中国旅游业的市场前景越来越广阔。旅游企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，首先就要提高自身的客户服务质量和效率。旅游业呼叫中心携客户服务的巨大优势，给旅游企业带来了源源不断的利润。北京吉亚通信为旅游业量身定制的呼叫中心解决方案通过电话回访等手段，提升了旅游业的形象，也给游客提供了良好的客户服务。

    吉亚呼叫中心系统能自动识别游客的电话号码，游客一接通电话，坐席就能知道游客是谁，使游客倍感亲切。游客只要输入自己的身份识别号（ID号），系统就可以调出该游客的所有记录，从而为游客提供较精确的诊断。当游客对旅行社的导游有不满或者遭遇到其他不公正待遇时，他就可以拨打该旅行社的投诉热线，获得更好的服务。

    吉亚旅游业呼叫中心让游客能通过语音、交互式自动语音应答（IVR）、传真、电子邮件、web和短消息等方式来获取相关服务。吉亚旅游业呼叫中心为旅游企业提供了一个电子化的服务窗口，从而有效地提升了旅游企业的品牌，同时为宣传旅游业开辟了全新的电话和Internet媒体。由于电话和Internet能无限延伸，它的宣传效果比在传统媒体上的宣传效果更好。游客随时随地都能通过电话或Internet与旅游企业联系，获得相关的服务。有了吉亚旅游业呼叫中心，旅游企业可以更明确地划分企业各个部门和职员的职责，能精简岗位，还可通过系统后台的各种统计数字来量化职员的工作量，并随时提供监督告警功能。游客遇到了什么问题也会联系相关的人员，这样就大大优化了旅游企业的服务流程。吉亚旅游业呼叫中心还具有强大的旅游票务业务流程管理功能，如客户资料管理、票证管理、定单管理、定单处理时限管理、业务数据查询、航班延误管理、配送管理、收银管理、业绩考核、散客并团操作、销售日报管理、毛利自动核算管理、各分处及分公司管理和总经理功能等等。此外，系统还具有会员管理和客户关系管理、酒店资料及房型价格管理等功能，工作人员可根据游客需求在系统后台搜索相关的信息，为其选择合适的酒店和服务，让游客百分百满意。

   旅游业需要优质的客户服务，吉亚呼叫中心或许能助其一臂之力。

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