航空售票未来前景广阔 呼叫中心市场潜力巨大

2009/04/17

 2009年的世界经济用“冷”和“静”形容再恰当不过，处于高速发的领头羊中国经济同样也有所放缓。面对全球经济的冬天，中国政府全力推动内需，4000亿的资金扶持，再加上各地方政府在政策方面的支持，相信，中国经济一定可以走过这个冬天。

在拉动内需方面，各级政府各有妙招，如江苏政府发旅游券，还有深圳市政府与延边政府合作开发旅游项目，广东政府尝试加长五一假期的政策虽然没有通过，但却博得一致好评。2009年中国GDP的增长虽然放缓，但旅游行业增长依然强劲，据《消费》杂志的统计，2006至2008平均增长超过25% 。在旅游行业中，机票预售行业是增长较快的，超过了35%，未来随着中国经济的增长，这一数字还有可能得到刷新。

据赛迪分析的数据，中国机票预售行业市场依然处于发展阶段，虽然有E龙、携程等巨头，但其在市场的总体占有率还没有超过10%，还有90%的市场处于二三级机票分销商的市场份额。如何抓住这90%的市场，近年来，随着电子商务的兴起，机票销售B2C的模式得到了客户的认可，如海航在淘宝有直营店，上航CEO更是打出了“为携程、E龙的打工论”令整个行业哗然，更是令携程CEO范敏坐不住。在两会期间直呼想见马云等。

其实，在机票销售行业还有一个市场，大家关注的比较少，这也许跟近年来电子商务热相关，从而冷落了这一块市场。那就是呼叫中心市场，细心的朋友都会发现，114从原来的单一话务查询已经发展成为以机票、酒店预订为主要业务的呼叫中心平台，这是中国电信的布局；那另一个电信巨头中国移动在12580方面更是频频动作，更是打出了12580，生活我帮你。未来机票预售行业的市场除了电子商务、分销，一定在呼叫中心。