吉亚呼叫中心助力证券业

2009/04/14

  09年在中国农历中是牛年，中国的股市也从08年的熊市开始走向牛市。虽然我们不知道这个牛市能持续多久，但它现在至少是牛气冲天。国家的利好政策陆续出台了，世界的经济环境也有了一些改善，尽管中国的经济还没有全面的复苏，但越来越多的资金已经流入了中国股市。股民们又重新燃起了投资热情，在股市中一显身手，证券业的春天已然到来。有了股民，证券公司就有了收入来源，可证券公司良莠不齐，能为股民提供更优质的服务的证券公司才能赢得更多股民的心。而呼叫中心以股民服务为基础，较能满足证券公司的业务需求。北京吉亚通信是一家有着十几年呼叫中心行业经验的呼叫中心解决方案专业提供商，根据证券业当前的业务特点，并经过了多次的技术认证和大量的模拟测试，吉亚通信倾情推出了吉亚证券业呼叫中心解决方案。吉亚证券业呼叫中心系统集CTI、DB、FAX、Record、IVR、VOIP等功能于一体，同时也可提供接口与证券公司的后台业务系统完美地结合起来。

　　吉亚证券业呼叫中心系统支持股民的电话委托业务，将股民的每笔交易委托及股民信息提交到交易系统，系统也可为股民提供委托撤单等功能。系统可自动收发万国股评等各种传真资讯，也可根据股民的定制需求给股民自动传真各种技术资料、技术图表、历史交易记录和对帐单等。系统还可根据股民的个性化需求自动给股民发送个股资讯、大盘趋势、个股推荐、交易记录等短信。在证券公司的八小时工作时间外，系统可自动记录股民的留言，这样一来，座席员上班后登陆系统，就可根据股民的留言主动为其提供相关的服务。系统内置了一套专业的录音系统，有全程录音和指定录音等功能，系统能为股民提供全天候的自动语音服务，有效地减轻了座席员对资讯介绍、专家荐股、大势分析等简单枯燥的业务查询等工作的处理量。股民也可通过系统的自动语音应答系统来收听相关信息。系统可让座席员轻松受理股民的投诉，对于无法即时处理的投诉，一旦有了处理结果，系统即可在指定的时间段内主动呼叫投诉人指定的电话号码以告知他处理结果。系统还可设立业务代表座席、班长座席、质检座席和专家座席等人工座席，电话可在不同坐席间互转。当普通座席员无权处理一个电话请求时，该座席员可以将该电话连同相关数据一同转给高级主管人员。业务代表坐席可为股民提供业务咨询、股民信息变更、投诉建议、市场问卷调查等服务；班长座席能对业务代表座席进行管理和监控；质检座席可根据系统中的统计数据和在线录音资料来对业务座席进行考核，并为培训和管理业务座席提供建议；专家座席可为股民提供解答个股、大盘趋势等服务。

随着中国经济的全面复苏，吉亚呼叫中心将为证券业的健康发展贡献更多的力量。

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首发：www.jytelecom.com