吉亚通信为保险公司提供高效的呼叫中心

2009/03/30

    近日来，美国国际集团（AIG）向其高管发放巨额奖金的消息在全球掀起了轩然大波，美国现任总统奥巴马公开指责AIG，称其损害了美国人民的利益。作为全球首屈一指的国际性保险服务机构，AIG与中国还颇有渊源。1919年，AIG的创始人史带先生在上海创立了AIG的前身公司美亚保险公司(AAU)，使AIG成为极少数起源于中国的美国公司之一。1992年，AIG获得了中国人民银行颁发的牌照，在上海设立分公司来独资经营寿险及非寿险业务，成为第一家重返中国的外资保险公司。在过去的十几年间，AIG在上海及中国大陆其他七个城市的业务取得了显著进展，业务涉及保险、金融服务和投资等领域。AIG的这次奖金风波无疑给中国保险业带来了不小的冲击，中国保险业要想健康发展，还得依托完善的客户服务。

    作为一家有着十几年呼叫中心经验的厂商，吉亚通信为中国的保险公司精心打造了吉亚多媒体呼叫中心系统，该系统依托于保险公司的客户业务，融合了客户关系管理的设计理念，保险公司可通过电话、E-mail、Web、Fax等多种方式向客户提供全方位的客户服务。系统基于IP技术，采用开放的开发平台，是基于纯软件的分布式系统。系统由单一硬件SERVER配合应用软件包构建而成，无需投入PBX等硬件设备就可充分满足保险公司现有的业务功能需求，并为满足今后的业务需求打下坚实的基础。保险公司客户可通过电话、网络电话（WebCall）、传真、图像、语音留言、E-mail等方式来和客服联系。系统拥有灵活的呼出处理方式，能实现自动语音批量呼出、自动呼出接通后转人工、纯手工呼出等功能。系统拥有强大的集中管理功能，是真正的企业级分布式客户服务中心，不仅能够统一管理数据和座席员，而且还能对业务使用情况和座席员进行实时监控和分类分时段的统计。系统的座席配置突破了地域限制，能轻松实现在全网（整个保险公司）范围内的座席共享；系统能方便、灵活和快捷地实现座席的扩展和部署，方便客户随时随地和客服平台进行联系，而且所有的客户请求都能按照事先定制的方式分配给较合适的客服代表。系统系纯软件的解决方案，无需花费大量时间来进行系统集成，因此往往只需数周就可建成。系统只需普通的服务器、多媒体电脑和网关，无需交换机、语音卡、传真卡等专用设备，不需要专人来维护系统，大大降低了系统的维护工作量。系统包括以下功能：自动语音服务、公司概况、业务员认证、新产品推荐（险种介绍）、网点机构查询、保单查询、理赔查询，理赔须知、保险合同变更查询、投保须知、投资类保险帐户查询、转人工座席、坐席服务（业务处理，咨询，投诉…）、Internet服务（网页互推，页面共享）…、回访服务、保单失效通知、业务员变更通知、确认类通知、电话调查、电话销售、投诉回复、客户常规问候、普通业务通知、客户保单回访、缴费提醒催费(续期保费的催缴)、对帐单通知等。

    吉亚通信为保险公司提供高效的呼叫中心，力助中国保险业健康发展。

    欢迎转载，转载请注明出处。首发：www.jytelecom.com