什么是模式外呼电话营销

2009/03/26

     随着国内企业呼叫中心应用的逐步深入，“呼入业务已经非常普及，呼叫中心也不再满足于接听电话和受理投诉等简单的传统业务，而对如何吸引客户、提供更好的服务提出了更高的要求，逐步推出诸如开停机、购卡、欠费催缴、客户回访、问卷调查、春节问候、生日祝福等业务。电话营销作为一种廉价、高效的市场营销手段，在世界范围已经越来越受到广大商家和消费者的青睐。

    呼叫中心要逐步改变被动服务局面，利用电话主动外呼，在电信运营商与客户之间建立一种电子化销售与服务渠道。外呼电话范围不应仅局限于面向大客户服务和市场调研等工作，更要逐步拓展至普通客户服务和主动营销服务，较终实现呼叫中心的外呼业务变为对外营销、客户关怀、客户挽留、客户服务、感知用户的主渠道，实现呼叫中心价值的重新定位和重新拓展。

    呼叫中心的外呼职能包括营销、服务、监督与调查等四大类型。根据其职能，电话营销工作细分为四大类型：营销型外呼、服务型外呼、监督型外呼以及调查型外呼。结合实际情况，四大类型外呼按其业务属性可分为十种业务类型：客户挽留、客户关怀、客户调查、服务营销、开户回访、投诉回访、新业务回访、追缴欠费、业务通知、资料核对等。客户挽留：是指对具有离网倾向的客户进行挽留。客户关怀：是指以提高客户忠诚度为目的的主动服务。该服务可以阶段性进行，也可长期跟踪进行。客户关怀服务在启动阶段主要是承担公司高价值客户的维护工作，但是随着外呼规模的扩大，客户关怀工作的特殊地位应得到彰显，即成为外呼中心的主要任务之一。