USSD实现查询业务

2009/03/26

    USSD即非结构化补充数据业务，是一种基于GSM网络的新型交互式数据业务，它是在GSM的短消息系统技术基础之上而推出的新业务。

    USSD与短消息系统SMS相比，存在一定的差别。USSD在会话过程中一直保持通话连接，提供透明通道，不进行存储转发；而SMS在物理承载层没有会话通道，是一个存储转发系统。就响应时间而言，USSD比短消息的响应速度快；由于USSD是面向连接的系统，因此每次消息发送不需要重新建立信道，而且在通话状态下使用快速随路控制信道FACCH，不进行存储转发。

    USSD不支持点到点的通信方式，主要开展端到系统间的联系。通过USSD平台可以开展话费查询、余额查询等业务，业务实现为：设置话费查询或余额查询功能服务号码，用户使用手机拨打该服务号码，由系统对该呼叫进行分析，如果需要进一步的交流，可以在用户手机显示屏上显示交互内容，通过按键继续进行操作，较后查询该主叫号码的话费或余额，并将查询结果显示在用户显示屏上或生成一条短信经

    呼叫中心的功能与接入方式短消息系统发送给用户。使用 USSD进行业务操作可以不占用话音信道，操作方式快捷、简单明了。与话音交互方式不同，用户不需要听提示来进行下一步操作，直接使用菜单指令即可完成，可以完成业务的全部流程。通过 USSD方式将大大节约移动网络资源，也给用户带来了方便，提高了客户服务的质量。此种方式对短消息系统业务的影响比第一种方式还要小。综上所述，三种业务方案均充分利用了信令资源，因此减少了对中继资源与话务人员的占用，可以将客服系统有限的资源提供给咨询、投诉、外呼、甚至营销等必须提供人工服务的业务，能够有效降低企业的服务成本，提高整体服务质量和整体建设投资效益。

    上述业务平台是客服系统的辅助系统，主要针对业务处理较简单、与用户交互比较少、业务量又特别大的业务，如账单查询、话费余额查询、当月话费查询等。为适应不同用户的使用习惯，可以采用多种方式，加强业务宣传，引导用户改变查询方式。根据业务开展情况，还可以逐步开展其他自助服务和点播服务等多种增值业务。当然，Ｍ模式还有许多其他方面的应用方式，这里不一一赘述。