不得不佩服黄光裕玩转呼叫中心

2009/01/04

    呼叫中心在各个企业的应用已不是什么新鲜事，但为什么有人能做到首富，而其他人只能望其项背？！你会说首富和呼叫中心没有关系，可是首富和什么因素有关系呐？我个人认为首富和认真的态度有很大的关系。首富在呼叫中心这件事的态度让无论是中标的厂商，还是仅参与竞争的厂商，都不得不佩服他的认真的精神。他选择的是世界知名的品牌+较详尽的功能。
    别的企业说：“我们只要较简单的呼入、录音、弹屏的功能。”
    他领导的国美团队说：“每个先进的功能我们都要学习，我们要的是品牌+功能+专业的实施团队+便宜的价格”不是说他们选的吉亚公司就是较好的，但是确实是他们认为较合适的。你看吉亚公司的智能呼出用上了吧？不然的话，怎么保证坐席员7/8的上班时间在通话中！智能呼出能在没有客户打入的时候自动呼出电话，做销售、销售、还是销售！ 网上呼叫用上了吧？！服务流程管理用上了吧？！国美选呼叫中心，从来不只看厂商怎么写的，而是全部测试。是骡子是马，拉出来溜溜。现在看看结果吧！谁能做到国美一天呼出3万个销售电话，谁能做到一天同时接入1万个服务电话。记住是每天啊！
    好！你说国美用的人海战术。我们没那么多的人！
    好！那谁做到了平均每个坐席平均八小时上班，七小时在说话？
    好！你说“说那么多，打那么多电话有什么用呀？”
    好！谁做到了每个送货安装都做现场立即回访，客户说不满意的话，穷究责任人，厂商？送货的司机？安装的工人？卖货的售货员？反正谁让“上帝”不舒坦了，谁就不会舒坦！毛主席说：“世界上怕就怕认真二字，共产党人就讲认真二字”。你说呐？
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　　作者：吉亚公司
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