呼叫中心的服务功能

2009/03/25

     呼叫中心企业随着电信运营商业务需求的迅速扩展，呼叫中心新功能新业务走向全球化已是不可阻挡的趋势，通过客户漫游服务的开展，使得呼叫中心可以更好地实时支持电信运营商的全球业务，对提高高端客户的满意度有重要意义。

    目前的电信企业的呼叫中心的服务功能还不完善。虽然传统功能是从呼叫中心出现以来就已经存在的，并在过去和现在都在呼叫中心业务量中起支配作用，但从整体研究结果来看，功能还很不完善。

     新型重要功能应该作为当前呼叫中心建设与完善的重点任务。在研究过程中，专家们对进一步提高电信企业客户呼叫中心的功能提出了各方面的建议和设想，一致认为调查结果给出的呼叫中心的新型重要功能对提高呼叫中心客户服务功能具有重要意义，是目前呼叫中心应该建设与完善的重点任务。

     呼叫中心企业在未来发展中，应该重视呼叫中心的服务功能建设。其他新型功能是一个先进而功能齐全的呼叫中心在下一步发展中应该考虑的。通过研究，对电信运营企业呼叫中心的新的功能建设，提出了以下分步实施的建议。一是把现有的系统进行改造，很多的系统还有很多的设备可以利用和挖掘；更上一层楼，提高企业的效益。我们希望在有条件的情况下，尽快地研究和完善企业呼叫中心的更多新功能。