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呼叫中心的内部优化方法

2009/03/23

    一个企业如何对呼叫中心内部的资源配置进行优化是呼叫中心研究中的重要内容。这方面主要使用随机运筹学的方法，通过对呼叫中心呼叫分布的分析，来设计满足使用要求，又能较有效节约资源的呼叫中心。

     企业关于呼叫中心内部资源优化方面的，企业可以参考对呼叫中心研究中涉及的一些与运筹学有关的问题的综述；特别关注了呼叫中心理论中涉及到的排队模型，他们认为，对呼叫中心来说，由于处理的是具有随机性的呼叫请求，理解呼叫中心的呼叫到达和平均处理时间是设计合理呼叫中心的关键。对呼叫中心容量进行计划的早期模型和综述，可见，这些资料对大量的排队论模型在呼叫中心中的应用进行了深入研究。