风险管理的呼叫中心

2009/03/10

    在如今这个信息高速公路普及的世界里，网络虽然可以有助于大家日常工作、学习，为大家带来正面影响，它也可以为那些不良分子打开方便之门。对于这些信息被泄露的用户而言，他们个人隐私和安全问题就存在了一定的隐患。

　　风险有它的特点。总结来说是四点：客观性；不确定性；相对性和阶段性。

　　客观性：风险的存在不以人的意志为转移，不管人们是否能意识到风险的存在，风险在一定情况下都会发生。

　　不确定性：风险的发生不是必然的。风险在何时、何地发生以及风险所造成的影响程度都是不确定的。

　　相对性：风险管理主体承受风险的能力、期望收益、投入资源的大小等因素都会对风险的大小和后果产生影响。

　　阶段性：风险是分阶段发展的，而且各个阶段都有明确的界限。主要有三个阶段：风险潜在阶段，风险发生阶段和造成后果阶段。

　　呼叫中心因为有这些的特点，所以需要作风险管理，就是为了促进企业资源的较优配置；保护公司的资产和形象；提高组织的运营效率；保障客户利益，用户利益与企业利益得到较大的实现机会；较大限度地避免风险；从而确保呼叫中心稳定、持续、发展。