呼叫中心座席的烦恼

2009/02/27

　　呼叫中心座席解决心理压力较直接的办法当然是找到压力源，把压力源消除掉。但这只是暂时的，不能解决根本问题，因为座席代表在工作过程中经常会碰到压力。所以，较根本的解决办法就是要提高人的心理承受能力——承受比较大的心理压力，承受一些比较大的挫折。座席代表应先进行人生观和世界观的改造，对人生要乐观，要通达，所谓“不以物喜，不以己悲”，就是这种状态。通达之人，能微笑面对人生中的各种困境。

　　实际上，做任何一件事情，花的时间越多，投入的精力和体力越多，收获就会越大，就越容易获得更高的成功。座席代表越花时间和精力去认识和了解，就会越来越专业，越积累越多，就会在这个行业慢慢地走向成功。对于任何一个人的生命来说，都是充满弹性的，就好像一条坚韧的弹簧那样，受到施加给它的压力越大，它的反弹力也就越大，产生的动力也会越大。人的心灵力量也是如此，他所感觉到的压力越强大，得到行动的力量也会变得越强大。对于人们的需要来说，一个人的生命有很多需要，需要的不满足，会迫使他去思考自己的发展，而且逼迫他必需要做出真实的行动。

　　有人说：“人类是因为梦想，而不断地取得进步，创造神奇与伟大。”我却认为，人类是因为自身的需求以及需求的压力，变成动力，而取得进步，不断地创造神奇与伟大。使人类的世界变得更加和谐，更加光辉，更加灿烂。好像老人看到孩子纯真的笑容那样，他的使命即将离开，却感悟到新生力量的希望，自身生命需要的压力，得到了解除，那种舒适的感觉，真是美妙极了。

　　压力可以成为一种动力，我们首先要认识压力存在的积极因素，改变对压力的消极和失落的印象。然后，就要学习对压力的认识和管理，也就是压力管理。不同的人能承受的压力是不一样的。在人们可以承受的范围内，压力产生积极效果，激发人的创造力，使人努力上进。一旦压力过久，超过人所能承受的程度，人们就会表现出消极的情绪和行为。比如说失眠、暴躁、酗酒、对抗等等。其实真正可怕的，并不是压力本身，而是我们面对压力时所产生的反应。积极的反应能使我们健康向上，充满活力，对自己的工作和生活起到推动、促进和提高的作用。消极的反应，影响了自己的心理状态，同时也恶化了自己的工作和生活环境，并对同事和家人产生不利的影响，使事业和家庭出现危机。

     所以呼叫中心的座席也每天都会有无形的压力，如何去变压力为动力，如何去做好座席的工作，需要自已寻找一个适合自己的方法来解决，这样便可以更好的用完善座席的工作以此来服务于人们。