吉亚SaaS型呼叫中心为企业造福

2009/02/26

    SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。SaaS模式的优势在于，它适合于外向型的应用，而不适合于内向型的应用。简单地说，SaaS模式就是适合于整合外部资源，对外开展业务，而不是适合于内部管理，局限于企业内的应用。而呼叫中心是典型的外向型应用，在呼叫中心里，多地的坐席员可共同使用一个号码，分时段工作，从而使呼叫中心24小时运转。对很多企业来说，呼叫中心至关重要，尤其是用呼叫中心来销售产品的企业，呼叫中心可以说是它生存的命脉。

    正因为如此，呼叫中心解决方案市场发展前景值得期待。此外，呼叫中心解决方案的标准化和对数据安全的较低要求是SaaS型呼叫中心解决方案取得成功的两个重要的因素。对呼叫中心来说，不管企业的规模和经营业务类型有何不同，它都要解决呼入、呼出、录音、自动应答、坐席分配、客户管理等问题。而SaaS模式的特点就是标准化，这样，呼叫中心解决方案就适合了SaaS模式所要求的基本前提。SaaS型呼叫中心解决方案的成功并不是偶然的，这里面有很多必然的因素，它正好暗合了SaaS成功的关键。对吉亚通信来说，SaaS型呼叫中心解决方案也是一种大胆的尝试，吉亚通信致力于为客户提供一站式的呼叫中心解决方案。而且，吉亚通信的SaaS型呼叫中心完全基于IP网络，通过纯软件方式来实现呼叫中心的功能。用户不需配套任何设备，如大型交换机等，连上网络就可以开展呼叫中心业务，同时他采用的吉亚呼叫中心解决方案也更加全面和贴心。

     2009年，全球经济危机还在蔓延，但这次危机也是电子商务企业发展的一次良好机遇，呼叫中心作为电子商务企业与客户互动的重要工具，势必会得到大力的发展。行业经验丰富的吉亚通信的SaaS型呼叫中心解决方案一推出，中国的中小企业就能从中收益，因为对它们来说，拥有一个物美价廉的呼叫中心已不再是梦想。

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