电力系统的呼叫中心

2009/02/26

    呼叫中心已应用到了社会各个层次，大到银行系统，小到家里的用电，比如说，福州市电业局95598呼叫中心，他们就运用呼叫中心来为百姓解决生活用电的烦恼。在去年8月，福建大部分地区出现历史罕见的酷热天气，供电频频告急。为了应对盛夏供电紧张的局面，福建电力日前启动95598电力呼叫中心，随时排除客户出现的电力故障，确保居民和企业用电。据介绍，这个电力呼叫中心通过电话、传真、因特网等多种方式，为客户提供故障报修、电费查询、电力信息咨询、业务受理、投诉等服务，是今夏电业局和客户沟通较直接的窗口。 福州市电业局维修班在接到95598呼叫中心的指令后，会在较短的时间内赶到市民家里进行维修作业。让福建市民可以足不出户，只要一个电话就可以把家里因为用电而出现的问题好。