呼叫中心行业应用前景

2009/02/24

    呼叫中心的行业应用前景是非常不错的，因为他已经应用于各个行业之中，并在各个行业中发挥着不可磨灭的作用。例如房地产行业呼叫中心，他尝试“大集中”。根据中国消费者协会统计数据，呼叫中心应用于房产业来，年均受理消费者商品房投诉16442.25件。每年商品房投诉比例在整个投诉比例中都居高不下，房地产行业的服务备受诟病。对房地产企业来说，客服中心并不陌生，只是其规模及服务质量参差不齐，为改善这一局面，大连正源地产、沿海地产集团相继启动了400号段的全国性客服中心。这些房地产企业呼叫中心的大集中，势必对业界同行产生化学作用。

　　电信运营商在呼叫中心外包市场越来越活跃，湖南网通、天津网通已进军呼叫中心外包市场，西部较大的呼叫外包服务中心——中国电信呼叫外包服务成都中心也已启动。随着电信重组的不断深入，电信运营商的角色也将逐步转变，服务外包将是其业务转型的重要模式之一。电信行业：电信重组尘埃落定、运营商进军呼叫中心外包市场。传闻几年的“电信重组”终于在08年第二季度尘埃落定，“五合三”电信重组方案较终确立。此番重组对电信运营业务、电信设备制造业、SP和CP等都将产生重大而深远的影响，特别是对3G牌照的发放。

　　在去年的第二季度，有关汽车行业的呼叫中心应用案例及服务品牌推广等依旧保持了较高的热度，但呼叫中心职能混淆、分工不明确的现象也日益凸显。以美国为例，其汽车行业的呼叫中心应用主要涉及汽车厂商、汽车经销商以及第三方服务提供商三类，每类呼叫中心的业务职能分工明确、各司其职，如汽车厂商其呼叫中心主要负责市场调研、客户需求研究等，而汽车经销商则主要为顾客提供售前咨询、订单跟踪等服务，呼叫中心进入汽车行业之后便利于行业服务形象的整体塑造及服务品质的提高。