统一通信与CRM企业新应用

2009/02/23

    统一通信与CRM是企业对于销售和服务部门而言，意味着他们可以将通讯功能直接嵌入到CRM桌面应用中。统一通信的应用范围很广，但归根到底，其宗旨是打通各种通信方式之间的隔阂。

    在CRM应用中嵌入“点击拨号”功能可消除手动拨号出错的几率，使坐席人员工作得更有效率。用户只需收集客户记录，点击记录中的“按钮”，电话就会被自动拨出。虽然有人认为这一功能的噱头多过实用价值，但有数据证明，坐席手动拨号的出错率已接近10%，无形中增加了呼叫中心的成本开支。而在集成了“点击拨号”功能后，这一问题不仅得到了消除，同时也确保了每一次呼叫都能被捕获到CRM系统中。而且，所有这些客户互动都会被捕获到CRM系统中，为公司提供了所需数据来评估服务质量，客户的特殊需求，流量形态，呼叫中心效率，以及坐席人员的绩效等。

    统一通信与CRM企业新应用可以协助他们建立起一个更富效率，以客户为中心的流程。随着统一通信解决方案的日益普及，那些善于开拓的CRM公司也纷纷与语音解决方案提供商携手合作。