天津用呼叫中心为百姓造福

2009/02/19

    在天津，如果您有什么大事小情，都可以拨打天津当地的呼叫中心服务热线，他们可以帮助您解决一切需要解决的事情，政府为天津百姓的事情鞠躬尽粹、死而后已运用了一切现代化的工具，来服务于民，造福于民。天津开发区的“网格化社区管理系统”已经基本建立完成，将于3月份在开发区选择一家社区进行试点运行。据了解，开发区对社区进行的数字化管理在全国尚属首家。

　　在实施试点的社区之中，不但所有居民的基本情况将被录入数据库之中，有专人进行定期维护更新，而且社区的工作人员还将分区域对整个社区进行全面管理。例如，当社区中发生管道漏水等突发事件时，经社工人员核查属实后，将通过“网格化社区管理系统”将这一情况传至泰达呼叫中心，由呼叫中心人员根据归属将问题派遣到相关部门，相关部门在规定期限内对问题进行解决将处理结果告之呼叫中心，再由呼叫中心将问题反馈给社区，经社工人员确定问题是否已经解决。

　　呼叫中心可以为整个社区提供将包括突发事件、劳动和社会保障、人口管理等各种问题。数字城管进入社区后，社区中发生的大多数问题都能够通过规范的流程进行解决，并且每个事件的解决过程都将能够跟踪，权责明确，部门工作效率将得到极大提高。真正的让百姓的利益落到了实处，让呼叫中心的作用发挥到寻常百姓家。