世博会旅游业呼叫中心抢占商机

2010/06/02

　　旅游业是与世博会关联性较强的产业之一，各大旅游服务机构使出浑身解数抢占世博商机。全天候的旅游呼叫中心企业在竞争者中脱颖而出。

　　据预测，2010年，上海将接待国内游客1.8亿人，入境旅游人数700万人，游客流剧增也给周边城市带来更多的旅游商机。目前，苏浙两省的酒店有1000家，可提供约10万间客房，游客可在携程、E龙等网站预订和查询相关信息。与其他旅游电子商务网站相比，由于有了更为完善的客户经营和服务系统，网站加入呼叫中心处理游客的咨询电话，以保证世博会期间，游客的满意度。

　　长尾理论认为，人们常认为20%大客户所产生的销量并不是较重要的，真正的那80%的客户所产生的力量才是较强大的，如何将那80%的力量聚集，而呼叫管理系统所做的就是帮助旅游企业去收集那不容易收集到的80%的商业价值，保证客源不流失及高转化。