呼叫中心SOHU坐席代表的低碳生活

2009/12/30

　　全球范围轰轰烈烈的“低碳”旋风潜移默化地影响着呼叫中心行业，随着市场的快速增长、客户服务需求的急剧扩大，坐席资源矛盾日益凸显，低碳高效的“居家客服”成为了呼叫中心聊准的较佳发展方向，也随即砰然敲响了低碳时代的绿色福音。
　　在政府大力倡导创建节约型社会的大环境下，秉承节支增效的宗旨，很多的呼叫中心着眼运用现状，积极探索多元化的创新服务模式，尝试通过 VPN方式接入客服系统，实现了CSR的居家办公。居家客服在虚拟空间上有效地扩展坐席场地，没有空间的限制，大幅度提高了坐席的使用效率；居家客服凭借着高灵活性和高便捷性，成为应对突发话务较强有力的支撑，切实地提升了呼叫中心员工满意度；居家客服更以实际成效向大众传递着一种经济环保的“低碳理念”，即摒弃20世纪的传统增长模式，应用新的技术模式，真正实现呼叫中心的可持续发展。
　　让这群平日晨曦微露出门、披星戴月夜归的较可爱的人们感受了前所未有的舒适便捷，敲响了呼叫中心坐席们享受低碳时代的绿色福音。
　　SOHU，已经不是昔日那个遥不可及的梦，地球村让它远渡重洋来到了我们身边，在中国“我居家，我快乐”的口号也成了一句流行语。乐享低碳时代绿色福音，共谱呼叫中心的和谐乐章。

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