点击客服系统增加新功能并推出C/S客户端

2008/12/19

北京吉亚通信多年来承蒙海尔、国美等民族品牌的大力支持，一直在优化点击客服系统的功能方面不遗余力，针对客户需求和市场发展的需要，公司较近对系统 功能进行了优化，新增了一些功能并推出了C/S客户端的系统，系统功能变得更全面。

现在，B/S客户端和C/S客户端的系统可同时使用。用户使用B/S客户端的系统时， 只需在系统后台生成一段网页代码即可，无需下载和安装任何软硬件，数分钟之 内就可完成系统的所有设置，操作便捷。系统推出了免费版本，用户使用该版本 ，可以使用系统的一些基本功能，如在线交谈、发送表情、字体设置和多种格式 的文件和图片传输等。用户还可根据自身需求，定制一些功能，如免费回呼、400 等。如免费回呼功能，访客和企业建立在线即时交谈时，访客在对话框中点击电 话图标后产生的方框中输入自己的电话号码，再点击“免费通话”便可与企业通 电话，交谈亲切高效。当坐席不在线时，访客可点击系统留言页面上的免费回呼 图标来与企业通话。用户还可定制系统的400电话功能，费用优惠，无论是本地或 外地的访客拨打企业的400电话，都只用拨同一个号码，只收市话费。

用户在使用B/S客户端的系统的同时，还可以使用C/S客户端的系统。用户在自己 的电脑上下载安装了系统文件后，便可进系统后台对系统进行设置，网站访客的 通话请求也可及时反馈到相关坐席员的工作页面上。使用黑名单功能，坐席员能 屏蔽不良访客的IP地址，不再遭受骚扰，减轻了工作量。C/S客户端的系统还兼有 B/S客户端的系统的知识库和应答话束等功能。坐席员与访客结束对话后，系统能 自动保存这段对话以便坐席员日后参考。系统还可以自动记录客户信息（如客户 姓名、IP地址、联系方式等），有助于坐席员日后的客户跟踪工作。 在以后的日子里，点击客服系统的功能必将日趋完善。