金牌呼叫中心是这样练就出来的

2008/12/30

　　随着呼叫中心业的飞速发展，企业家们日益认识到运营效率对呼叫中心企业的重要作用，越来越多的呼叫中心企业对自身的运营效率提出了更高的要求，本着贴近行业需求，为企业提高竞争实力，激发人员较大潜力的原则，呼叫中心世界网特于12月26日至27日在广州举办了呼叫中心运营效率特训营，掀起了一场轰轰烈烈的运营效率改革风暴。　　

　　据悉，此次培训课程为“金牌呼叫中心管理实务”培训课程系列之一。在此次培训中，呼叫中心世界网相关负责人表示，“呼叫中心”的含义，不仅仅在于远程服务或者远程营销的手段，而是涵盖了企业运作的全部内涵：品质，效率，灵活，可控。呼叫中心运营管理的重心，则在于管理“人”和管理“事”的有机统一。只有恰当的战略定位，绝佳的资源匹配，协调的流程机制，呼叫中心才能实现品质与效率的统一。只有合理的人员招募、激励手段，没有严格的监控、辅导策略，呼叫中心同样无法实现灵活与控制之间的协调。而呼叫中心世界网一贯以来，非常重视对这些方面培训的支持工作，“金牌呼叫中心管理实务”培训课程系列也是为满足呼叫中心企业在此方面的需求而专门打造的。