成功的呼叫中心是如何建成的呢?

成功的呼叫中心不是一两天就可以建立，成功呼叫中心需要长时间的磨练以及经验积累，对自己公司所属行业的了解。

这些问题对您来说是否很熟悉？

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是否很熟悉 ·我怎样开始建立一个世界级的客户服务中心？ ·

我如何将现有的客户服务中心升级，升级后的客户服务中心会是什么样子？ 

我如何确保服务中心与我们业务的变化保持步调一致？ 

我是否需要更换客户服务中心的人员、 更改流程和/或工具来提高客户服务的水准？ 

我如何衡量客户服务中心是否成功，以及与我们所支持的业务单位及客户间的沟通 是否成功？

这需要花多长时间，花多少钱？ 

了解到您的成功程度与您提供客户服务的能力是直接相关的，这一点至关重要 的 - 经济不景气时尤其如此。卓越的客户服务及支持是客户服务中心的基本要求， 明天的工作保障来自于今天良好的客户服务。从根本上来说，您所提供的客户服务 是否成功将由您的客户来决定。如果不能提供良好的服务，客户就会寻求其它的途 径 - 或许正是您目前的一个竞争对手。 成功不是仅靠运用工具就可以实现的 - 您必须首先认真地确定您的策略。

呼叫中心的建立跟企业本身所具备的资金、安装环境、所要实现的效果等条件都有不可分割的关系。应当根据企业自身的这些实际条件进行可行性分析和调研，决定企业的呼叫中心是外包、托管理还是自建。

吉亚通信为您解析一个成功的呼叫中心是如何建成的呢?

　　第一、座席规模：呼叫中心成立之后会有多少电话接进来和拨出去?根据话务量的大小再决定坐席的数目，这直接关系到呼叫中心需要投入的成本。标准是既要保证每个坐席都有一定的劳动强度，又要保证每个来电都能及时得到应答。如果话务量每天不到一百个，那么两三个坐席就足够了;如果话务量每天在五六百个左右，那么可以考虑建立十多个坐席的呼叫中心;当然如果是服务行业的热线，每天来电几千个，还可以考虑建设上百人的呼叫中心。

第三、需求解决方案：由于每个行业的工作流程都不一样，具体的企业实际情况也不一样，所以一个专业有针对性的需求解决方案至关重要。北京吉亚通信工程有限公司专业呼叫中心服务商、为企业提供专业有针对性的呼叫中心解决方案。

   北京吉亚通信工程有限公司成立于1994年，是国内较早涉足呼叫中心和网站总机领域的高科技公司，注册资金为2246万元人民币。十多年来，公司在呼叫中心系统开发、集成方面积累了丰富的经验，通过多媒体接入、智能化处理的技术手段，为各类型企事业单位提供了高效稳定的呼叫中心平台，客户遍及电信、银行、零售、制造、服务等众多行业。

  吉亚通信公司自2007年开始规划、研发和推广网站总机项目，为国内呼叫广告效果监测市场提供了一个可量化的监控管理平台，目前主要服务对象为房产、汽车、旅游、教育和分类信息。我们将以实现覆盖全行业的呼叫监测应用为较高目标而共同努力。