医疗行业呼叫中心系统建设分析

随着高速模式的社会经济发展,医疗行业呼叫中心系统建设、教育行业等都陪伴随着现代人类深刻关心的问题。生命与健康安全和国家稳定一直受到各级部门的重视，作为与人民生活息息相关的医疗行业，知识经济和信息技术，将从整体上引导医疗行业服务发展的进程。

成为各医疗企业参与服务和科学技术竞争，以及综合实力较量的焦点。并同时利用信息化手段完善医疗服务体系，疏通患者与医院的沟通渠道，对树立医疗企业良好的形象起到了积极的作用。提高管理信息化建设，而获得高速发展。信息化已成为医疗共同发展的战略选择目标。 需求分析 科技化对医疗单位用进行管理，这也将是企业提高效率降低成本,加速企业发展之重要一步。随着社会的发展，人类生活化需求数量的增多，对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。

吉亚通信呼叫中心系统，产品采高度一体化设计，具有高可靠性和较强的处理能力，提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案，客户关系管理、智能路由等综合性平台。可快速灵活地构建医院呼叫中心系统/客户服务中心系统，是医院提升客户服务品质与建设呼叫中心系统的较佳平台。

为医院和患者之间的信息沟通和反馈提供了便捷的信息化支撑平台。

方案设计采用一体化IP分布式呼叫中心系统作为上述需求的解决方案。以一个统一的电话作为呼叫中心的系统号码，集中或分布受理客户的需求，为客户提供综合性服务。它能与Internet、数据库系统及企业自有CRM系统很好地集成，实现数据共享。

呼叫中心系统的主要设备如下：呼叫中心系统一体化服务器：无须外挂其它任何设备就可以实现所述等功能。

呼叫中心系统软件管理平台：采用性能稳定、高效的操作系统。简洁美观实用便于升级。

呼叫中心坐席终端配置：无线电话交换机、IP电话机、耳麦、坐席软件电话等组成。

建成后的呼叫中心可起到以下作用：卓越性能和优势分析操作难度降低，画面精美。系统维护简单，性价比与传统呼叫中心对比更胜优势。高性能的系统安全，自主知识产权，采用LINUX+MYSQL的架构。增加简单硬件，并结合软件随时升级更新，广泛应用于各行业，随即成为小型呼叫中心的市场标准。通过上述比较分析，UNCALL一体化IP分布式呼叫中心系统从维护、功能、价格、安全等各方面都满足客户需求，具备较为明显的优势。