中小企业呼叫中心服务体系

通过企业业务流管理的功能体验，中小企业对吉亚呼叫中心部分尤为感兴趣，因为企业业务流管理是提供高质量的呼叫中心服务，客户管理、业务管理的综合管理平台。相比较中小企业花费巨资建立起来的呼叫中心系统，该平台不仅便宜实用，而且能够和客户管理相结合，打破了过去公司所存在的信息孤岛。

随着企业形象和服务要求的不断提升，越来越多的公司都需要建立呼叫中心（Call Center）系统。传统呼叫中心一直被认为门槛颇高，需要昂贵的设备，建立和维护的成本都相当高。但现在虚拟呼叫中心的出现已经将这一情况彻底改变。虚拟呼叫中心，就是企业通过租赁运营商的资源和服务，利用电话和互联网连接，无需购买昂贵的设备，就能建立自己的呼叫中心系统。

去年5月，中小企业服务体系建设工作会议在苏州太仓召开。由省政府召开会议部署中小企业服务体系建设工作，在全国也不多见。“在欧美发达国家，中小企业服务体系建设也是政府的一项重要工作，服务体系建设，数量和规模都很不错，但对接创新驱动战略，服务质量还有待提高。”

新的五年，服务体系的架构变化不大，但很多老问题有了新的发展趋势。服务对象在逐渐变化，以往就业型企业占多数，现在科技型企业越来越多。就说融资难吧，科技型企业又有新诉求。苏南很多科技型中小企业都是轻资产型，没有土地厂房等实物资产作抵押，找银行贷款很难，找担保公司担保成本太高，科技企业家们急得直跺脚。“风险投资较适合这些处在成长期的科技型中小企业，中小企业服务体系若能在传统的融资担保服务中增加风投，该多好啊。”蒋伏心说。

“升级服务体系，较重要的是观念转变。以往我们总强调服务体系就是‘扶持’企业发展，其实，整合了众多社会化中介机构的服务体系，只有创造更多商业价值，才会持续发展。”蒋伏心说，从本质上看，中小企业服务体系属于生产性服务业范畴，“其投入主要是知识、技术，产出也是知识密集型产品，发展服务体系可以创造更多附加值高的产品和服务，这都符合实施‘三大计划’和创新驱动战略的要求。”

吉亚呼叫中心建议，人才发展、体制创新、诚信服务、体系建设、服务外包及发展行业协会都是服务体系的升级路径，“这其中，尤其要注重信息化手段的使用”。他分析，目前，中小企业服务体系的服务手段大多还停留在传统方式。“中小企业呼叫中心服务体系建设已经纳入了工信部的‘十二五’规划，希望也能纳入江苏‘十二五’规划和政府工作报告的重点工作中，因为，这是构建服务型政府的重要载体。”

在呼叫中心方面，中小企业也摆脱了应用呼叫中心所面临的初次投入大、设备维护难等问题。“吉亚中小企业全程助力解决方案 ”的业务流管理模块是一款专门为中小企业设计的集电话总机、呼叫中心、客户预约、客户服务、客户管理于一体的综合性CRM管理系统。