给力南航95539呼叫中心

近日，国内航线网络较发达、年客运量较大的航空公司中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）宣布其呼叫中心第一阶段扩容完毕，已全面更换新的线路，扩大人员及场地规模，旅客的客户体验将得到全面提升。“南航呼叫中心的此次扩容，既是为了满足南航客户对服务的需求，也是为了让更多客户获得更完善的服务体验。”

   目前，广州95539呼叫中心日均电话量已高达2万多个，同比增长31%，呼叫中心电话的销售高峰已经来临。1月1日至1月27日，呼叫中心全平台电话量120万个，其中广州呼叫中心日均电话量高达2万多个，同比增长72%。为应对电话高峰，1月份全体座席都减少了1-2天的休息天数，充分调动资源，科学排班，全力保障电话的接通。同时，每天实时监控现场各项运营数据情况，如通话时长、待机、各技能组别的电话等待情况等，一旦发现问题，及时采取措施应对以确保电话营销和服务畅通无阻。为充分调动坐席的工作积极性及主动性，在1月1日至2月28日开展“满意在春运”劳动竞赛活动，通过销售、服务指标及业务量排名等方面考核，评选出优秀个人及优秀班组，进一步促进平台春运的服务品质，为南航春运开门红打下良好的基础。

   通过南航五星钻石销售服务热线95539，旅客可随时随地进行机票预订、实现在线支付，无须花费时间取票、无须等待送票、无须现金支付，即可享受安全、方便和快捷的航空服务。