分布式呼叫中心系统给旅游行业带来新的商机

   
旅游业的发展刺激消费，带动当地经济，变人们的储蓄不动产为活动资金，促进国民生产总值提升，也为很多相关行业带来了商机。如今，老百姓外出旅游已经不仅仅拘泥于景点照相、留个纪念，人们对于旅途中的衣食住行、旅行社的服务质量、酒店的环境、舒适度等都提出了更高的要求，希望得到精神和物质的双重享受。这就给这些行业带来契机的同时，也发起了新的挑战。

社会飞速发展，科技不断创新，人们的理念也越来越开放，越来越注重生活品位和生活质量的提高。在工作中实现自我价值的同时，更注重身心的放松和享受生活的愉悦。近几年来，伴随着端午、中秋等传统节日的三天小长假和国庆、春节的七天黄金周，旅游成为人们假期的首选。自助游，跟团游，国内游，出境游，形式多种多样，目的只有一个——放松心情，开阔视野。

刚刚过去的国庆黄金周，无论是回家与亲友团聚也好，外出游玩也罢，或是尽情地享受个放松的长假，都无疑给这个秋天划上了较浓墨重彩的一笔。假期成了人们心目中久久的回味，见闻成为朋友间较多的谈资。

据报道，今年的旅游人数较之去年同期相比，又有了大幅增加，热门景点仍然是人们出游的首选，一些有特色的古镇游、历史遗迹游、西域游等也不容小觑。同时，由于今年的中秋和国庆相隔时间较短，有些人干脆用年假把两个假期连接起来，形成16天的超长假期，从而出境游的人数也再度创下新高。

外出订票、联络旅游公司、预订酒店等方方面面都需要提前做好合理的计划，周密的准备，才能享受一个完美的假期。分布式呼叫中心应用在旅游中，在很多方面为客户出行提供了诸多方便。

IP分布式呼叫中心系统是新一代企业级一体化呼叫中心应用系统。该系统采用了较新的IP内核一体化设计，无须外挂任何其他设备、就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，同时还提供了传统PBX所不具备的VoIP网关、来电智能分配、CRM客户关系管理、电话录音、电话会议、语音信箱、通话报表等高端系统功能。以极其低廉的成本，为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。分布式呼叫中心将CTI、ACD和IVR等核心业务系统整合成一套功能丰富的应用系统，因此不需要再单独构建其他平台就可实现呼叫中心所有的功能，在降低企业建设成本的同时便于企业的维护和管理。

分布式呼叫中心系统主要功能包括话务分配、自动应答、客户管理、实时报表、远程部署、批量外呼、电话录音、电子传真、语音信箱等。这些功能应用在旅游事务上，无疑化繁为简，在效率和成功率上都会有大幅提高。

自助游自由、随性，但旅途中的衣食住行，每一样都要自己亲力亲为，难免劳心伤神，不能享受彻底的放松，现在很多旅游公司就承担了这一部分事务，深得旅游在外的人的舒心青睐。

外出旅游，订票问题是头等大事。现在的交通运力不足，供不应求，火车、汽车票一票难求。通过风语者呼叫中心，将同一时间呼入的电话平均分配给客服人员，即使在单位时间内客服数量少于呼入电话，也变占线为排队等候，提高了成功订票的几率。不但可以为客户保留注册及需求信息，减少通话中不必要的重复，更能提高坐席效率，为更多的客户服务，一举多得。

旅游中的酒店预订也是一个重要的环节。尤其是去一些热门景点，更需要提前预订。传统模式下的预订不仅呼入困难，更面临着成功率不高的问题，势必会影响旅游的质量。酒店应用了呼叫中心，大大提高预订成功几率，方便用户出行。

虽然投诉是每个人都不愿提及的问题，但是，如果的确在旅游过程中遇到了问题，如服务质量差，服务内容与条款不符，服务态度差，甚至侵犯到了人身权益，我们就不得不拿起手中的武器，保障消费者的合法权益。投诉热线应用了呼叫中心，使得消费者能有效地维护自己的利益，真正做到了以人为本。

呼叫中心为旅游业带来了巨大的商机，成为旅游业不可或缺的技术支撑。相信在未来的日子里，呼叫中心还将和旅游业结合得更加紧密，成就你更加完美的假期体验！