燃气呼叫中心解决方案

燃气集团建设呼叫中心的意义

*****燃气集团是一家大型燃气专业公司，为全市的燃气用户提供燃气供气服务。作为一家公用事业型企业，公司以“安全供气，优质服务”为宗旨，在客户服务方面一直走在全国同行的前列。随着公众电话的普及，越来越多的业务通过电话、传真的方式达成。以目前为例，目前80%以上的销售量是通过送气预约电话完成的，此外，还有大量的业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、业务办理预约电话等等，用户通过电话达成的业务已经占到公司业务的90%以上。由于各种业务电话分散，给客户带来诸多不便，同时，公司内部各部门也难以及时有效沟通，无法对外提供统一口径的服务。　
如何为客户提供“一个电话对外”和“一站式”的服务便成了急待解决的课题。随着近年来CTI技术的蓬勃发展，特别是新一代智能语音交换机的推出，使这一问题迎刃而解。我们能够方便地建设一套技术先进、稳定高效、价格合理、适合于燃气行业的呼叫中心。

北京吉亚通信燃气行业呼叫中心系统功能：

一、话务功能概述

l 自动语音导航；
l 多媒体自动呼叫分配；
l 来电弹屏；
l 录音压缩；
l 座席功能，包括上下班管理、签入和签出管理、呼叫转移、呼叫保持；
l 班长座席功能，包括浏览特定报表；
l 语音留言功能；
l 语音信箱功能；
l 系统实时报表功能；
l 系统历史报表功能；
l 后台管理功能。
二、业务功能概述
l 客户资料管理；
l 历史联系记录管理；
l 燃气报装报修：报修录入、手工确认、报修查询与派工、派工单查询、多户报修等；
l 知识库管理；
l 短信管理；
l 统计报表管理；
l 权限管理。

燃气呼叫中心解决方案

? 燃气公司每天有大量的电话呼入：送气预约电话、业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、费用查询电话、业务办理预约电话等等，往往使燃气公司的电话处于紧张繁忙状态，使得燃气公司的坐席员也痛苦不堪。对于燃气公司来说，由于各种业务电话的分散，给客户带来诸多不便，同时，公司内部各部门也难以及时有效沟通，很难对外提供一致的服务。?
　　 随着呼叫中心系统的普及，针对以上现状推出一套技术先进、稳定高效、价格合理、适合于燃气行业的呼叫中心解决方案。系统结合了CRM客户管理系统，可以很好的管理燃气公司的每一通来电。用户拨打系统，能通过语音、人工、自助等方式，解决遇到的燃气方面的问题。